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【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる

社会
1: 田杉山脈 ★ 2020/11/22(日) 22:16:58.36 ID:CAP_USER
人手不足の解消に向けて企業がAI=人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。

このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。

これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。

人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。

一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。

不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。

会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。

日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html

引用元: ・【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

5: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:21:30.09 ID:wb+NWa0v
AI相手に一人でキレ散らかすクレーマーとか平和でいいね
132: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 19:45:05.53 ID:AVVPbUSh
>>5
だな
大抵の問題はフローチャートで解決できて、現時点でもすでにお年寄りとか仕方なく電話対応になってるハズ
ストレス解消に使われてそうで嫌だよな
15: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:38:52.15 ID:oWrAdTAs
俺友達いないから話相手になってくれ。俺の話し相手みんな鬱になって続かないんだ。友達に恵まれない可愛そうな俺。
16: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:42:04.19 ID:WnWW8crr
>>15
お前にこそAIはふさわしい
44: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 01:00:46.20 ID:tyMQ8qm6
>>15
友達aiダイヤルだな。

借金に関する相談は1を、アムウェイに関する勧誘は2を、宗教に関する…

46: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 01:22:40.39 ID:DWZ/juuh
>>15
オレたちには5chがあるだろ
20: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 22:53:16.11 ID:qiVqqij1
問い合わせの電話すると機械音で
操作に関するご質問は、ダイヤルの1を…
とか言ってくるやつどうにかして欲しい
サイトにあることなんて質問しないわ
全部目を通してそれでもわからなくて
最後の手段で電話してくるんだから
バイトオペレーターだと答えられなくて
最終専門の部署につながるという
はじめからそうしろや
31: 名刺は切らしておりまして 2020/11/22(日) 23:48:21.74 ID:x/KNVyQl
>>20
コルセンに電話してくる人の9割は
サイトに書いてあることを質問してくる

ソースは長いことコルセンで底辺してる俺

60: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 05:59:21.17 ID:K6y3nu1u
会社で一番無駄で
早急に自動化、デジタル化すべきなのは、電話応対だと思ってた。

セキュリティとか偽造防止のために
印鑑とか履歴書とかはアナログを並存すべきだと思ってるけど
電話の応対って
ほんと無駄なストレスだし
新しい職場、転職、就職、バイトの最初の難関というか
これはどの国でもそうみたいで
めちゃストレスなんだよね
これがAIとかで自動でお繋ぎがスムーズにできるようになったら
ほんと精神的に楽になるはず

以前勤めてた会社が大企業な上に、支社をまたいで
電話が行き交うものだから、もう内戦も外線も含めて
すさまじく複雑で、しかもやたら電話のマナーにこだわるお局とかもいて
電話の応対だけで
胃潰瘍になった人もいるし、やめちゃったバイトもいたので。。。

67: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:52:07.24 ID:QjSkGabD
>>60
電話は仕事の邪魔だし昔から低位の者が取るのが慣わしで
高齢化進んだ職場なら誰も電話取らない
勿論いまどき電話番だけの奴なんて雇わない
鳴りっぱなしに耐えかねて仕方なく電話取るやつはいつも同じ
いつも不満言っている
63: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:01:16.15 ID:yMr8OkiV
人件費節約を人手不足と言い換えるのは止めろ!
人手は余ってるんだよ!
65: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 06:34:47.56 ID:FYd6KXje
>>63
んだなーw
いまはコロナ渦を理由に企業は堂々AI化進めてるよな。
しかも非正規雇用がうるさく面倒になったもんだから
もっと無慈悲な個人事業主が増えてるよ。
さらには来年から国語の授業のあり方も変わるらしいな。
日本語が分からない日本人が増えてくる。
日本全国、満遍なく“何が起きているか?”が
字を読んで知ることが出来た時代が終わる。
56: 名刺は切らしておりまして 2020/11/23(月) 04:56:30.53 ID:sUTZehTp
AI「そもそも人と人が話すからあらゆるトラブルが起きる

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